Sukob na radnom mjestu, gubitak vremena i energije

  • Imate agresivne i konfliktne kolege na radnom mjestu?
  • Pod stresom ste zbog međuljudskih odnosa na poslu?
  • Nerviraju vas radne kolege?

Rijetke su vrste poslova ili firme koje zapošljavaju više osoba, a da se u jednom momentu ne desi konflikt na poslu između uposlenika. Prirodno je da svaka osoba ima svoje mišljenje i da se u jednom momentu to mišljenje ne podudara sa mišljenjem drugih kolega što najčešće i vodi u konfliktne situacije.

Neupitno je važno da se sukob na radnom mjestu rješava na vrijeme i na najbolji mogući način, tj. argumentima koje će i jedna i druga strana iznijeti bilo jedna drugoj bilo nadređenoj osobi. Zatvaranje očiju pred konfliktnim situacijama nikako nije rješenje i prijeti da dovede do eskalacije problema. Ukoliko bi zatvorili oči na takve pojave rizikujete da se "rana" inficira i tako dodatno zarazi i do tada zdravo okruženje. To je slično kao da imate povredu koju ne liječite. Vrlo brzo će se ista inficirati i stvoriti vam dodatne neželjene probleme koje ćete onda znatno teže sanitari nego daste odmah pravovremeno reagovali

Izbjegavanje sukoba, zajedničke aktivnosti i pitanja o konfliktu na samom razgovoru za posao su 3 stavke koje mogu pomoći kada je u pitanju sukob na radnom mjestu.

Izbjegavanje sukoba

Prevencija je sigurno bolja od liječenja. Izbjegavanje konflikata na radnom mjestu je osobina koju treba njegovati i prepoznavati kod uposlenika te istu adekvatno i nagraditi. Tim više što je ovo vrlo teško postići ili teško je pronaći osobu sa ovakvom osobinom iz razloga što je ulaženje u konfliktne situacije i stvaranje konflikata u samoj prirodi čovjeka. 

Zajedničke aktivnosti

Potrebno je povremeno organizovati zajedničke aktivnosti i druženja kako bi se konflikti suzbijali i povećavao nivo razumjevanje među ljudima. Što se više ljudi međusobno poznaju to će manje dolaziti u situacije da se nađu na "suprotnim" stranama.

Pitanja o konfliktu na samom razgovoru za posao

Pitati kandidata koji aplicira za radno mjesto u vašoj firmi za konfliktnu situaciju u kojoj se našao i pitati ga da objasni kako je reagovao od izuzetnog je značaja. Posebno treba insistirati da kandidat obrazloži na koji način je pomogao da se ta konfliktna situacija riješi. Odgovori će vam dati jasniju sliku o kandidatu i njegovoj spremnosti da se "nosi" sa sukobima na poslu.

Primjeri pitanja o konfliktu za kandidata na intervjuu za posao:

  • Recite mi nešto o timskom projektu u kojem ste morali da radite sa osobom teške naravi.
  • Recite mi nešto o situaciji kada ste imali konflikt na poslu
  • Navedite mi i opišite jedan primjer kada ste trebali dati odgovor nezadovoljnom šefu, klijentu ili kolegi
  • Recite mi nešto o situaciji kada se niste slagali sa pravilom ili ciljem

Navodi se primjer jedne situacije gdje je kandidat za posao na pitanje "Kako bi riješili konflikt sa kolegom?", odgovorio: "Pozvao bih ga da se poslije posla nađemo na parkingu iza zgrade i riješimo to kao muškarci - jedan na jedan!" :) Mislite li da je dobio posao? Da li biste ga vi zaposlili? Šta ako ovaj kandidat dođe u konflikt upravo sa vama?

Nakon svega postavlja se jednostavno i najvažnijepitanje: Može li se uopšte izbjeći konflikt na poslu?

Najkraće rečeno, može, ali djelimično. Organozovanje aktivnosti koje promovišu razumijevanje, empatiju i dobru volju među zaposlenima kao i traženjem ljudi koji imaju jasan osjećaj konstruktivnosti i rješavanja sukoba na radnom mjestu.

Važno je ovdje napraviti razliku između konflikta i neslaganja. Dok konflikt u suštini predstavlja nešto negativno, neslaganje je u suštini dobro jer daje alternative ponuđenim rješenjima i tako ih ili nadograđuje i upotpunjuje ili kritički analizira otkrivajući nedostatke rješenja.

Dakle "sukob na radnom mjestu" u smislu neslaganja je pozitivan jer povećava kreativost. Kada se izrazi neslaganje, zdravi umovi će ga prihvatiti i raditi na boljem rješenju te obaviti dodatna istraživanja jer samo neslaganje sa rješenjem zapravo otkriva nedostatke istog.

Koristan konflikt na radnom mestu dakle izaziva maštu i kreativnost, ohrabruje "rast" zaposlenih, stvara pozitivno energetsko okruženje i dovodi do novih ideja, alternative i novih rješenja.

Sa druge strane, konfliktne situacije koje se ne mogu smatrati konstruktivnim treba rješavati slijedeći nekoliko pravila:

1. Sukob na radnom mjestu riješite odmah

Prvi korak koji morate napraviti je da reagujete odmah. Budite brzi poput zvuka kako bi što prije otkrili srž problema.

2. Budite ljubazni

Ukoliko ste vi osoba koja učestvuje u konfliktu na radnom mjestu pokušajte napraviti prvi korak ka rješenju. Izvinite se ako je potrebno. Shvatite da vaše kolege možda imaju privatnih problema što ih čini nervoznim i da zbog toga ponekad nešto kažu ili urade bez loše namjere. Svima nama je teško uvijek ostaviti privatne probleme kada smo na poslu, nekada nas i sasvim nesvjesno okupiraju, a kao rezultat povećava se napetost i nervoza u komunikaciji sa drugima. Prijateljskim razgovorom sa kolegom, možda dođete i do uzroka njegovog konfliktnog ponašanja.

Ne bi trebali suditi tuđi izbor dok ne vidimo i ne shvatimo razloge.

3. Posrednik

Ako niste direktni učesnik konflikta razmislite o tome da li možete postati posrednik medju sukubljenim stranama i na taj način doprinjeti smirivanju napetosti ili čak potpunom rješenju konflikta.


Dobar način za prevazilaženje konflikta na radnom mjestu je da se na umu uvijek ima viši cilj koji je važniji od sitnih, a vrlo često i kontraproduktivnih konflikata. Npr. ako firma koja proizvodi ženske torbe na tržište plasira kolekciju torbi koje će se na kraju slabo ili nikako prodavati vrlo ćesto dolazi do konflikta izmedju pojedinih grupa koje su učestvovale u lancu proizvodnje te neuspješne kolekcije torbi. Grupa iz marketinga će optužiti grupu iz dizajna da su krivi zbog slabe prodaje jer torbe nisu valjano dizajnirane. Sa druge strane, dizajneri će optužiti marketing odjel da nije dovoljno dobro promovisao proizvod. I jedni i drugi zaboravljaju viši cilj, a to je uspješna prodaja kolekcije koja će donijeti dobro i jednima i drugima. Umjesto optužbi trebalo bi da se posvete konstruktivnoj kritici i rješavanju problema kako bi se kolekcija doradila i poboljšala i sa strane dizajna i sa strane marketinga.

Da li ste vi imali sukob na radnom mjestu? Kako ste ga riješili?

Comments

Uvijek nastojim izbjegavati sukob jer time se ništa ne postiže.

Komentariši članak